“12345”市长热线基本职责
受理公民、法人和其它组织对鹤壁市行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向
有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。
“12345”市长热线受理范围
1、对政府工作及工作人员的批评、意见和建议；
2、对我市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议；
3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
5、对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。
投诉受理工作流程
受理投诉后，根据所反映内容和性质，办理形式为即办、交办、直办和呈办。投诉办结
后，及时向投诉人反馈。
1、即办：对有关咨询和查询，工作人员予以直接答复或转成员单位当场答复；
2、交办：对一般性问题，及时通过网络或书面形式转交有关责任部门(单位)办理；
3、直办：对重大、紧急、复杂性问题，带有普遍性、倾向性问题，市效能监察投诉
中心直接调查落实，依纪依法处理；
4、呈办：对重大突发性事件和涉及多个部门、难度较大的问题，以《热线要情专报》呈
报市政府主要领导批示后，按批示要求办理。
联系我时，请说是在小港信息港看到的，谢谢！
